سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 9/9/2026

في زاد، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة يتم تجهيزها وتغليفها بعناية. وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يسعدنا مساعدتك.

الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.

شروط الاسترجاع - يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. - يجب إرفاق صور توضح المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب. - الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية: - بعد فتح العبوة أو استخدامها. - إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير مناسبة بعد الاستلام. - تغيير الرأي بعد استلام المنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب.

المبالغ المستردة في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة إن أمكن.
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل وفقًا لسياسات مزود الدفع أو البنك.
• الشحن
• في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من جانب زاد أو تلف أثناء الشحن، تتحمل زاد كامل تكاليف الشحن والاستبدال.